Términos y condiciones del servicio
Recuperar Financiero
1. QUIÉNES SOMOS
Recuperar Financiero es la marca bajo la cual el abogado Henry Muñoz Claros, con oficina en la Calle 4 # 66B-52, oficina 1405, Cali, Colombia, presta servicios jurídicos de forma 100% virtual a personas con deudas o reportes negativos en Colombia, vivan en Colombia o en el exterior.
Contacto: WhatsApp +57 322 533 3610 · recuperarfinanciero@gmail.com · www.recuperarfinanciero.com
2. ACEPTACIÓN
Al escribirnos, agendar una cita, pagar o contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos términos y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales (www.recuperarfinanciero.com/privacidad).
3. NUESTROS SERVICIOS
Radiografía de tus deudas: con tu autorización, revisamos tus reportes en Datacrédito y TransUnion (CIFIN) y consultamos procesos a tu nombre en la Rama Judicial. Te entregamos un informe escrito y una videollamada de 20 minutos con el abogado, en la que te recomendamos el camino a seguir.
Opciones de la Radiografía:
Opción A: tú descargas gratis tus reportes siguiendo nuestra guía y nos los envías.
Opción B: nosotros hacemos las consultas con tu autorización.
Llamada de diagnóstico gratuita: para personas que viven en Colombia. Es una llamada telefónica de 20 minutos con el abogado, para revisar si alguno de nuestros servicios aplica a su caso.
Otros servicios (derechos de petición, solicitudes de eliminación de reportes, negociación con acreedores y procesos de insolvencia, incluida la liquidación patrimonial): se cotizan según el caso y se rigen por un contrato propio.
4. NATURALEZA DEL SERVICIO: NO HAY GARANTÍA DE RESULTADOS
Nuestros servicios son de medios y no de resultados. Hacemos nuestro mejor esfuerzo profesional, pero no garantizamos que se eliminen reportes, se condonen deudas, se suspendan embargos ni que un juez, un conciliador o un acreedor decidan en un sentido determinado. El resultado depende de cada caso, de la ley y de las decisiones de terceros.
La información general que publicamos en redes sociales, en la web o por medio de nuestro asistente virtual es educativa y no reemplaza una asesoría personalizada.
5. ASISTENTE VIRTUAL
Nuestro WhatsApp es atendido inicialmente por "Sofía", una asistente virtual basada en inteligencia artificial. Sofía resuelve dudas generales, comparte los datos de pago y agenda citas, pero no presta asesoría jurídica personalizada ni confirma pagos. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona.
6. PRECIOS Y PAGOS
Los precios vigentes se informan por WhatsApp antes de pagar.
Medios de pago: Zelle (Estados Unidos), transferencia a Bancolombia (Colombia) y otros medios que te indiquemos.
Debes enviarnos el comprobante. El servicio inicia cuando el equipo verifica el pago.
Nunca te pediremos contraseñas, códigos de verificación ni datos de tarjetas por chat. Cualquier dato de pago distinto a los que te indique nuestro WhatsApp oficial no es nuestro.
Si después de la Radiografía contratas otro de nuestros servicios, su valor se descuenta del nuevo servicio.
7. PLAZOS
La Radiografía se entrega en máximo 72 horas hábiles desde que tenemos el pago verificado y la autorización y los documentos completos; normalmente en menos de 12 horas. Después, el abogado prepara la videollamada de entrega.
8. TUS COMPROMISOS
Darnos información veraz y completa sobre tus deudas, ingresos y bienes.
Firmar las autorizaciones necesarias para consultar tu información.
Asistir a las citas agendadas o avisar con anticipación si no puedes.
No usar nuestros servicios para fines ilegales ni para defraudar a terceros.
Si la información que nos das es falsa o incompleta, el resultado del análisis puede ser equivocado y no seremos responsables por ello.
9. CITAS: CAMBIOS Y CANCELACIONES
Puedes cambiar la hora de tu cita escribiéndonos por WhatsApp con al menos 2 horas de anticipación.
Te enviamos recordatorios por WhatsApp el día anterior y una hora antes.
Si no te conectas o no contestas, intentaremos contactarte en los 15 minutos siguientes. Después, puedes pedir una nueva cita.
10. POLÍTICA DE REEMBOLSO (RADIOGRAFÍA)
Te devolvemos el 100% si:
1. Lo pides antes de que iniciemos la consulta o el análisis de tus reportes.
2. No entregamos el informe dentro del plazo de 72 horas hábiles por causas atribuibles a nosotros.
3. Después de recibir el pago encontramos que tu caso no corresponde a un servicio que prestemos.
4. Pagaste dos veces o un valor mayor. En este caso devolvemos el excedente.
No hay reembolso:
Una vez iniciado el análisis con tu autorización, porque el servicio ya se está prestando y cada consulta tiene costo.
Por el contenido del resultado: la Radiografía es un diagnóstico, y su valor está en conocer tu situación real aunque el informe salga sin deudas o con deudas que no se pueden eliminar.
Si no completas la autorización y los documentos dentro de los 30 días siguientes al pago. Dentro de ese plazo puedes pedir el reembolso.
Cambio de opción: si elegiste la opción A y no logras descargar tus reportes, puedes pasar a la opción B pagando solo la diferencia. Si elegiste la B y prefieres aportar tus reportes antes de que iniciemos, te devolvemos la diferencia.
Cómo pedirlo: escríbenos por WhatsApp o al correo, con tu nombre completo, la fecha del pago y el medio utilizado. Respondemos en máximo 2 días hábiles y, si procede, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Derecho de retracto: en las ventas a distancia puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra (Ley 1480 de 2011), salvo que el servicio ya haya comenzado con tu acuerdo. Al enviar tu autorización aceptas que el servicio comienza.
11. CONFIDENCIALIDAD
Toda la información de tu caso está protegida por el secreto profesional del abogado y por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.
12. RESPONSABILIDAD
No respondemos por decisiones de bancos, casas de cobranza, centrales de riesgo, centros de conciliación, jueces u otras autoridades, ni por fallas de plataformas de terceros (WhatsApp, Google, bancos o plataformas de pago). Tampoco respondemos por información falsa o incompleta que nos entregues.
13. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre estará publicada en esta página. Los cambios no afectan los servicios ya pagados.
14. LEY APLICABLE
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa. Como consumidor, conservas tus derechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio.