Política de tratamiento de datos personales
Recuperar Financiero
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable: Henry Muñoz Claros, abogado, que opera bajo la marca RECUPERAR FINANCIERO.
Domicilio: Calle 4 # 66B-52, oficina 1405, Cali, Valle del Cauca, Colombia. Atención virtual en todo Colombia y el exterior.
Correo para asuntos de datos personales: recuperarfinanciero@gmail.com
WhatsApp: +57 322 533 3610
Sitio web: www.recuperarfinanciero.com
2. ALCANCE
Esta política aplica a los datos personales de clientes, posibles clientes, visitantes de nuestra web y redes sociales, personas que nos escriben por WhatsApp o correo, proveedores y aliados, en Colombia y en el exterior. Se rige por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y la Ley 1266 de 2008.
3. DEFINICIONES
Dato personal: información que identifica o puede identificar a una persona.
Titular: la persona a quien pertenecen los datos.
Tratamiento: cualquier operación sobre los datos (recolectar, guardar, usar, transmitir o suprimir).
Responsable: quien decide sobre el tratamiento (Recuperar Financiero).
Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable, como un proveedor tecnológico.
Dato sensible: el que afecta la intimidad o puede generar discriminación (salud, datos biométricos, origen étnico, opiniones políticas, entre otros).
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
4. PRINCIPIOS
Aplicamos los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Como abogados, también nos obliga el secreto profesional (Ley 1123 de 2007).
5. DATOS QUE TRATAMOS
Identificación y contacto: nombre, cédula, país y ciudad de residencia, correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
Financieros y crediticios: obligaciones, saldos, mora, reportes en centrales de riesgo, acreedores, ingresos y bienes que el titular informe o que consultemos con su autorización.
Judiciales y administrativos: procesos, embargos, cobros coactivos u obligaciones con entidades públicas, consultados en fuentes públicas o con autorización.
Documentos: copia de la cédula, reportes, extractos y comunicaciones de acreedores que el titular nos envíe.
Conversaciones: mensajes de WhatsApp (incluidas notas de voz, que se transcriben a texto) y correos. Las videollamadas solo se graban con autorización expresa.
Navegación web: páginas visitadas, dispositivo, origen de la visita y clics, mediante cookies y píxeles (ver numeral 11).
Pagos: nombre del pagador, monto, fecha y comprobante. No almacenamos datos de tarjetas: los pagos se hacen en plataformas de terceros.
Datos sensibles: no los solicitamos como regla general y el titular no está obligado a entregarlos. Si los entrega voluntariamente porque son necesarios para su caso, se tratan solo con esa finalidad.
Menores de edad: no prestamos servicios a menores ni tratamos sus datos, salvo que sea indispensable para el caso de un titular adulto y respetando su interés superior.
6. FINALIDADES
1. Atender consultas, resolver dudas y agendar citas, incluso mediante nuestro asistente virtual de WhatsApp.
2. Prestar los servicios jurídicos contratados: la Radiografía de tus deudas, llamadas de diagnóstico, derechos de petición, reclamos, negociaciones, procesos de insolvencia y demás servicios.
3. Consultar, con autorización expresa del titular, su información en operadores de información financiera (como Datacrédito-Experian y TransUnion) y en fuentes públicas como la Rama Judicial, para elaborar el diagnóstico.
4. Representar al titular ante entidades, autoridades y jueces, cuando lo autorice mediante contrato y poder.
5. Gestionar pagos, facturar y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
6. Enviar confirmaciones, recordatorios de citas e información del estado del caso por WhatsApp o correo.
7. Solo con autorización separada: enviar contenidos educativos, novedades legales y ofertas de servicios.
8. Medir y mejorar nuestros servicios y nuestra publicidad, incluso con análisis estadísticos de datos anonimizados.
9. Atender requerimientos de autoridades competentes.
Lo que no hacemos: no vendemos datos personales, no reportamos a nuestros clientes en centrales de riesgo y no usamos su información crediticia para otorgar créditos.
7. ASISTENTE VIRTUAL E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Nuestro WhatsApp cuenta con "Sofía", una asistente virtual basada en inteligencia artificial. Sofía responde dudas generales, explica nuestros servicios, comparte los datos de pago y agenda citas.
Sofía no presta asesoría jurídica personalizada. Todo análisis y recomendación legal lo realiza y revisa el abogado.
Las conversaciones pueden ser revisadas por el equipo humano para dar continuidad al caso y mejorar la calidad de la atención. La información de los casos solo se usa de forma anonimizada para mejorar nuestros procesos.
El titular puede pedir en cualquier momento hablar con una persona.
8. USO DE DATOS DE GOOGLE
La aplicación "Sofía – Recuperar Financiero" se conecta únicamente con la cuenta de Google de la firma (Google Calendar y Gmail), con los siguientes permisos:
Ver los horarios ocupados del calendario de la firma, sin leer el contenido de los eventos, para ofrecer horarios disponibles.
Crear en el calendario de la firma las citas que los clientes agendan, con enlace de Google Meet cuando aplica, e invitar al cliente al correo que nos indique.
Enviar desde la cuenta de la firma correos de aviso internos al equipo (por ejemplo, "nueva cita agendada").
La aplicación no lee correos, no accede a contactos ni a archivos, y no comparte, vende ni usa estos datos para publicidad. El uso de la información recibida de las API de Google cumple la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
9. ENCARGADOS Y TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, entre ellos:
Meta Platforms (WhatsApp Business, Instagram y Facebook).
Anthropic (inteligencia artificial del asistente virtual).
OpenAI (transcripción de notas de voz a texto).
Cloudflare (alojamiento del asistente virtual).
Google (Calendar, Gmail, Meet y almacenamiento).
ManyChat (respuestas automáticas en Instagram).
Landingsite (sitio web).
Entidades financieras y plataformas de pago (Bancolombia, Zelle y PayPal).
Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos o en la Unión Europea. Al escribirnos o contratar nuestros servicios, el titular autoriza la transmisión y transferencia internacional de sus datos a estos proveedores, que están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad, solo para las finalidades de esta política.
10. DERECHOS DEL TITULAR
1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
5. Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder gratuitamente a sus datos.
7. Pedir que no le volvamos a escribir con fines comerciales, en cualquier momento, respondiendo "no me escriban más" o escribiendo al correo de contacto.
11. COOKIES Y PÍXELES EN NUESTRA WEB
Usamos cookies técnicas y herramientas de medición y publicidad, como el píxel de Meta (Facebook e Instagram). Estas herramientas registran visitas y acciones, como el clic en el botón de WhatsApp, para medir nuestros anuncios y mostrarlos a personas interesadas. Puedes aceptar o rechazar las cookies no esenciales en el aviso de la web y configurar tu navegador. Rechazarlas no impide usar la web.
12. CÓMO EJERCER TUS DERECHOS
Escribe a recuperarfinanciero@gmail.com indicando tu nombre, número de identificación, tu solicitud concreta y un dato de contacto. Si actúa un representante, debe adjuntar el poder.
Consultas (conocer qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles desde su recibo, prorrogables hasta 5 días hábiles más, informando el motivo.
Reclamos (corrección, actualización, supresión, revocatoria o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables hasta 8 días hábiles más, informando el motivo.
Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes. Si en 2 meses no se completa, se entenderá desistido.
Responsable de atender las solicitudes: Henry Muñoz Claros.
13. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información: acceso restringido a los expedientes, cuentas con autenticación, conexiones cifradas y copias de seguridad.
Conservamos los datos mientras dure la relación y el tiempo adicional que exijan la ley, el secreto profesional, los deberes de conservación documental y la atención de reclamaciones. Después, se suprimen o se anonimizan.
14. INFORMACIÓN CREDITICIA (LEY 1266 DE 2008)
Cuando, con autorización del titular, accedemos a su información financiera y crediticia, lo hacemos solo para la finalidad autorizada (su diagnóstico y las gestiones que contrate), respetando las reglas especiales de la Ley 1266 de 2008. No somos fuente ni operador de información.
15. CAMBIOS Y VIGENCIA
Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página y, cuando corresponda, se informará a los titulares por los canales registrados antes de aplicarse.
Esta política rige desde el 14 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras se cumplan las finalidades descritas.